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联想“闪屏门”升级 消费者群起索“召回”
鲲鹏社   作者:叶华   2012-08-11 08:16:35    文字:【】【】【


潘先生的联想笔记本闪屏不断,借用其他电脑显示屏,被同事笑称为“便携式台式机箱”。

      就在索尼集团刚发布公告召回笔记本电脑后,“联想SL闪屏群”立刻炸开锅地讨论起来。这个QQ群聚集了全国各地联想“闪屏”的消费者。广州的消费者潘先生称,希望联想召回有闪屏的笔记本。宁波的陶先生质疑联想公司,出现闪屏的原因到底是什么?如果是屏幕生产商的问题,为什么采购的时候不经过严格把关?

    一闪再闪,换屏后依旧闪

    从486时代开始,陶先生就是联想的用户,并曾经把SL系列介绍给四位朋友。“但没想到我成了闪屏受害者。” 陶先生于去年3月14日,买了联想THINKPAD SL400 2743AWC的笔记本电脑。与新电脑的蜜月期还不到半年,09年9月陶先生就发现屏幕不对劲。屏幕时亮时暗,并出现几道白色亮光。几秒后亮光消失,但很快又复现。他于是在网上报修, 并在9月19日拿到宁波的联想THINLPAD售后维修点换屏。

    遗憾的是,闪屏的梦靥并没有因为“换屏”而终止。今年6月初,屏幕又出现闪屏现象。刚开始状况并不明显,但过了数日后变得越来越严重。陶先生向鲲鹏社记者描述,开机两三个小时后就开始闪,闪屏半个多小时就停止。而过了三个小时之后又重新出现同样的情况。“基本每天都这样,为什么已经更换了屏幕还会出现同样问题?而且使用时间不到一年,才刚刚挨过保修时间?”

    无奈之下,他再次在网上报修,但由于刚过了一年保修期,需要支付1800元来更换屏幕。陶先生表示,原装屏和新屏的使用时间都是2000小时左右。前几天,联想售后致电陶先生,承诺在屏幕没有损伤的情况下可以免费换机。目前,陶先生尚未能抽空去进行更换,“我的屏幕需要在使用了三个小时左右才开始闪屏。所以即使到了售后维修点,当场开机也得等待三个小时。现在只好暂时凑合着用了。”

    他表示,电脑拿到联想维修服务站后,工作人员都是没有检测就直接换屏的。“只要你是闪屏问题,在保修期间就当场直接换屏。前段时间,联想用的LG屏幕有一批出现同样的问题。联想公司内部难道不是已经知道SL系列存在这一质量问题么?”

    记者找到《2009年度计算机行业投诉统计分析报告》,报告称,09年新增加了屏闪故障。在产品同质化严重的今天,很多品牌从成本的角度出发,往往会使用同一厂家生产的某个型号部件,例如09年投诉屏闪故障较多的联想和惠普。据了解,两家都使用了LG生产的某个批次的瑕疵屏,致使不少消费者在使用一段时间后就出现闪屏故障,投诉的集中爆发也使得厂商在备件调配上力不从心。

    五台联想,三台闪屏,一台断轴

    广州的潘先生对联想闪屏故障同样感到十分无奈。潘先生当初也是抱着大品牌质量有保证的愿望给公司购置了多台SL系列的笔记本电脑。结果一切都在意料之外。

    一台笔记本电脑在刚买了不到几个月后就经常卡机。潘先生的同事担心质量有问题,就购买了联想的延保服务,并在上周进行了换屏。

    今年五月份,第二台台笔记本电脑也开始出现闪屏。紧接着,第三台笔记本电脑也上演同样的“闪屏大戏”。“刚开始的时候,屏幕只是偶尔闪一下。我只要调调亮度和刷新频率就没事。但是过了一周左右,情况就严重了。不管怎样弄,都不行了。一打开机子,屏幕就不停地闪。”潘先生表示。

    由于后两部电脑没有做延保,无法免费换屏。“自己去换要1千多。关键是对这个品牌已经没信心了,所以暂时没打算修,先外接显示器使用。同事都笑话说我们的本本成了便携式台式机箱了。”

    剩下的两台笔记本,只有一台至今“安然无恙”,另一台虽然逃过了“闪屏门”,却不幸遭遇“断轴”。连接显示屏的轴在一年左右就以“断臂”告终。五台电脑,三台屏幕闪屏,一台断轴。记者粗粗统计了一下,故障率达到了80%,闪屏率为60%。

    联想售后在电话中告知记者,如果外接显示器可以正常使用的话,则可能与主板无关,而是屏幕的故障问题。毕竟液晶屏幕有一个老化的过程。记者向售后强调,消费者的笔记本才刚购买不到一年。“这样只能拿到我们的维修服务点进行现场检测了。这是屏幕的问题。”售后以此作答。

    “5千多的电脑只能用1年,很难接受啊。”潘先生万般无奈。

    消费者呼吁:联想召回产品,并且延保!

    “我强烈要求召回!”江苏南京的一名消费者表示。陶先生也在网上呼吁,强烈要求联想召回SL系列有问题的机器,且延长保修期,保证屏幕不会出现类似问题!

    另外一名消费者周先生在给联想集团副总裁李祥林的邮件中提出诉求,要求联想公开道歉,并召回有问题型号的笔记本。周先生还收集了全国多地的遭受闪屏的消费者资料,并整理成一个《联想闪屏受害者名录》,在GMAIL上共享。

    “闪屏门”事件在网上早已议论纷纷。周先生前段时间把联想闪屏的过程制作成了视频,并上传至土豆网。记者看到,电脑在只运行QQ的情况下,每隔一两秒就迅速闪烁三四次。屏幕甚至一度模糊不清。

    记者致电联想集团总部,希望了解联想的最新想法,电话却一直无人接听。

    鲲鹏社记者将继续关注。(记者 叶华)

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