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森歌集成灶爆炸致聋 厂家经销商玩“躲猫猫”
鲲鹏社   作者:叶华   2012-08-11 08:18:47    文字:【】【】【


      近日,某论坛上一个题为“森歌集成灶爆炸了”的帖子讨论得异常热烈。发帖人徐先生今年6月入住新房时花了4900元买了这套“森歌”集成灶,没想到带来的却是可怕的生命威胁和繁琐的司法诉讼。徐先生母亲的耳朵经医生诊断为“双耳爆震性聋”。事故发生后,厂家和经销商互相推诿责任。徐先生在帖子上不断追问,“打电话为什么总是没人接?你们的售后服务究竟在哪里?产品存在重大的安全隐患,人命关天的事你们就能稳如泰山?”

  爆炸:气浪轰出两米外后致聋

  爆炸至今已有将近一个月,回想起当时的情景,徐先生至今依旧心有余悸。6月5日是徐先生搬进新房的第六天。当全家还沉浸在新居的新鲜感时,这台 “森歌”集成灶竟然发生了爆炸。当时徐军及其母亲在厨房做饭,点火不到两分钟,突发一声巨响“膨”,把徐先生及徐母轰出了两米开外。徐先生描述当时的情景,锅被炸到天上又掉下来,油泼了一地,满地都是菜和调料,吊顶也被炸下来了。

  鲲鹏社记者从徐先生拍下的图片看到,厨房的天花板被气浪震开了花。几块天花板凌乱散布在灶台、集成灶和地板之上,剩下的是裸露在外的水管、电线及钢条。玻璃碎片洒落满地,砧板上的肉和菜被抛放得各处皆是。本来正在“炒菜作业”的铁锅也被“搬到”到了地板上。这个本来窗明几净的新厨房,在爆炸后霎时变得一片狼藉。

  徐先生在帖子中补充道:森歌集成灶也因自身爆炸移位20多公分,吊顶也毁了,所有的抽屉全被炸开。爆炸产生的巨大冲击力甚至把灶侧的大理石板炸断了,呈现出弯曲状态。徐先生立刻致电经销商,并表示“只要人没受伤,你把我家的厨房弄好就可以了,别的什么都不要求”。当时经销商态度很合作,立刻给厂家打电话。厂家吩咐经销商清理现场,并把爆炸后的灶发回浙江厂里检查事故原因。

  当经销商正在把灶打包时,徐先生的母亲称耳朵疼,左耳听不见。徐先生把母亲送进了医院,家里的集成灶还是让经销商运走了。经医院诊断:徐母的左耳属爆炸性耳聋。左耳听力丧失,右耳听力下降。

  事故第二天,经销商的态度发生了变化。“本来说第二天的9点之前来我家量尺寸把厨房弄好的,也没有来。我打电话告诉他我母亲的一只耳朵被炸聋了,他说你先医,费用我们出,只到中午十二点多才露面。”徐先生表示。

  湖北广水经销商黄峰告诉记者,产品送回厂里检测后发现这是由于气源漏气。身体的伤害已经酿成,对徐先生一家而言,等待他们的是一场维权的持久战。

  推脱:厂家、经销商玩“躲猫猫”住院多天的母亲,一共花去5092.57元的住院费,另加一笔不小后续治疗费。“爆炸后的第九天时药费没有了,我去找经销商要,他就说黑道白道陪你玩,药费我不会给的,厂里不允许,说要见到单子才给钱,谁知道给你的钱是不是交到了医院呢?”记者致电给湖北广水经销商黄峰,他表示,“这个我跟你说,当时是气话,我是跟他这么说过。”

  面对经销商的推脱,徐先生的声音里充满了不忿。总计五千多元的住院费,在徐先生的屡次催促之下,经销商支付了四千,剩下的就不肯出了。

  爆炸后的第四天即6月9日,湖北总经销商找上了门。这个自称是湖北总经销商表示,湖北市场是他承包的,拿货价钱比其它地方低,厂家的条件是出了问题一切不管,由他们自己承担。最后其回复让人感到头泼冷水透心凉,“我很忙,有很多事要办,又不是一处生意。”

  在经销商相互推脱后,徐先生只好找到厂家。 6月11日,徐先生主动致电“森歌”集成灶的厂家——绍兴森岛电器有限公司。徐先生告诉记者,“厂家没有一句回复,更不用提派人来解决了。”据了解,森岛电器有限公司全称是中日合资绍兴森岛电器有限公司,专门生产欧式吸油烟机、电子保洁柜、燃气灶等厨房电器。

  记者致电厂家,该厂市场部黄部长接听电话,在记者表明来意后,黄部长扔了句“你哪的啊?”,随即挂了记者电话。记者第二次拨通了电话,问及“森歌集成社爆炸”一事,黄部长脱口而出几个字“不太清楚啊”。在不断追问之下,黄部长才表明了态度,“这个事情我们正在处理,该走法律程序就走法律程序,现在责任还不好确定。现在让法院说去吧,反正就这个事情我们不接受任何媒体的采访。”

  记者在该公司网站介绍上看到,公司追求顾客百分百满意的宗旨,时时刻刻为顾客考虑周到,以安全、贴心的产品设计赢得顾客的一致信赖。“出了问题不可怕,什么产品都不是十全十美的。关键是问题出了后怎么去面对怎么去解决。经销商就说是厂里赔,他只是从中间协调做工作。” 徐先生对鲲鹏社记者表示。直到发稿前,徐先生还是没有接到任何一个来自厂家的电话,更毋庸说派人处理了。

  面对厂家和经销商的“躲猫猫”游戏,徐先生走上了司法程序。黄峰告诉记者,当时他打电话给厂家,厂家的回应是,“这个是什么事情,就该怎么解决。消费者是我们的客户,能给客户很好的解决,一定是以客户为准。” 徐先生则称“现在的情况是厂家说是经销商安装失误造成的,经销商也不愿赔付,就这样拖。”

  6月13日,一纸状告湖北广水经销商黄峰及中日合资绍兴森岛电器有限责任公司的诉状上交了法院。为了进一步收集有效证据,徐先生携母到法院委托的医院——武汉同济医院做了鉴定,被证实“双耳爆震性聋”。

  质疑:集成灶当真买保险了?

  徐先生在诉讼中提出,请求法院判令被告赔偿徐母医疗费、残疾赔偿金、护理费、误工费、鉴定费、住院伙食补助费、交通费、精神抚慰金等经济损失共计10万元;请求法院判令被告赔偿财产损失3万元;请求法院判令被告双倍返还原告购灶款及因事故发生导致的生活费计11000元并承担一切诉讼费用。

  一切都在等待判决中,但徐先生在搜集证据时发现,产品说明书后面标有“本产品由中国人民保险有限公司承保”。徐先生对记者说出了心中的疑惑,保险公司是不是也得赔偿损失呢?

  鲲鹏社记者从产品说明书封底上看到,“森歌”集成灶说明书的封底写着一行字“本产品由中国人民财产保险有限公司承保”。徐先生回忆起当天与湖北总经销商的谈话。“当时我老婆随口问他,这样的产品你们买了保险没有,他马上回答:没有。”由于当时这名“总经销商”并未出示任何证件证明身份,徐先生尚不能确定他的真实身份,更不能肯定这个爆炸致聋的“森哥”集成社是否买了保险。

  记者再次致电给森岛有限公司市场部黄部长时,一直处于无人接听的状态。记者带着疑问咨询了中国人民财产保险有限公司,客服表示,无法查询森岛电器是否购买了保险,只能在提供承保人姓名的情况下才能查询。记者把徐先生的姓名告诉客服,查询结果显示是房产保险。

  “森歌集成灶”当真买保险了?消费者是蒙在鼓里还是另有其事?(鲲鹏社 记者 叶华)

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