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消费者诉柒牌夹克质量差 淘宝网被疑为伪劣商品聚源地
鲲鹏社   作者:余宇   2012-08-11 08:23:50    文字:【】【】【


在淘宝网购买的柒牌夹克抽丝开裂

 

    吉林延边的谷先生于去年9月份在淘宝网上购得一件柒牌金属丝夹克,可是没穿几次,原本散发金属光泽的柒牌夹克变得暗淡无光,并出现严重的抽丝开裂现象,已经不能再穿。为了讨个说法,在近两个月里,谷先生多次找了卖家、淘宝网、厂家,但三方各执一词,相互推诿,让谷先生感到投诉无门。更蹊跷的是,这件柒牌金属丝夹克,到底是正品还是假货,又该由哪一方对此负责?竟让人无从得知。

  消费者:新夹克变“蜘蛛网”投诉多方无结果

  谷先生告诉记者,自己于去年9月份在淘宝网甜如意商行购买了一件柒牌金属丝夹克,卖家介绍说这件夹克是专柜正品,标价599元,现价150元出售。谷先生购买了一件夹克,因为天气变冷,这件衣服只穿了三、四次就挂进了衣柜,期间也没有洗过。今年四月,天气转暖,当他打开衣柜打算再穿的时候,发现夹克已经完全变了样:衣服袖口、前后背、两肩处出现严重的抽丝开裂现象。谷先生说,外观受到严重影响,像蜘蛛网一样,已经不能再穿了。虽然买的时候价格还算便宜,但柒牌毕竟是自己一直信任的著名品牌,怎么质量如此没有保证呢?

  随即谷先生联系了卖家和淘宝网,要求退货,但都没有得到正面回复。谷先生又联系了柒牌厂家,厂家曾让他寄回夹克检验是否为正品,但最终也没有给谷先生一个答案就退回了夹克,并以“本公司不负责网络渠道销售的衣服”为由拒绝了他的退货要求。

  谷先生告诉记者说,这件事情发生后,他在网上遇到很多和他一样买柒牌夹克上当受骗的买家,他在淘宝网阿里旺旺上还建了一个“柒牌维权群”,现在群内成员已经有三十多人。

  厂家:没有产品通过网络渠道销售

  鲲鹏社记者多次采访柒牌集团夹克服务部经理,对方多次变换说辞,最终承认了谷先生的说法,并表示这件夹克并非公司生产正品:“我们公司的产品全部都是通过专卖店销售,没有通过网络途径销售”。但却不愿意向记者提供任何检测证明。

  淘宝网:会对卖假货商铺实施下架处理

  由于多位网友曾举报通过淘宝购得的产品,质量却得不到保证。这不得不让人怀疑淘宝是否为伪劣商品聚源地。为此,记者拨打了淘宝网消费者服务举报热线,淘宝网表示消费者在购买产品之后,对产品质量或服务不满的,可以14天内可以进行网上投诉,过了期限也可以进行再次反馈,会有相关部门跟进处理。如果买家举证卖家卖的商品是假货,淘宝网也会对卖家进行管理。

  卖家:不知道货品有质量问题

  淘宝网甜如意商铺的回答更让人出乎意料,卖家否认了谷先生购买的夹克是自己的商品,这件夹克也是跟另一个叫HULU31的卖家那买的,而当记者联系到卖家HULU31时,他表示自己对这件商品的质量完全不知情,而这批货是从批发商进货。

  一件小小的夹克衫,竟牵引出厂家、淘宝网、卖家、批发商等多方利益,各执一词,让人摸不着头脑。那么到底谁应该为消费者的损失来买单?在网络商业日益繁荣的今天,网络消费者的利益谁来维护?鲲鹏社记者将持续关注事件的进展。 (记者 余宇)

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