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联想"闪屏门"又陷"换屏门" 是巧合还是另有他因?
鲲鹏社   作者:叶华   2012-08-11 08:33:28    文字:【】【】【
      “九个月内,我换了五块屏幕,开了三张维修单。”江西的赵先生向记者投诉:一年之内,身陷“闪屏”、再遭“换屏”,累计已经进了五次维修站,换来了三张维修单。

    巧合的是,这款联想的Idea Y430电脑在去年夏天也是处于风头浪尖之上。鲲鹏社记者在联想问吧的2009年7月24日公告上看到,“关于最近少量联想IdeaPad Y430笔记本电脑出现的闪屏现象,经技术部门鉴定,确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题,致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵,具体现象为屏闪或亮线,通过更换液晶屏可彻底解决。

    然而,记者最近收到联想的Y430和SL400两款型号的用户投诉,声称换屏后依旧出现闪屏和亮线。事实上,鲲鹏社记者早在7月2日做了一次“闪屏”的曝光——《联想“闪屏门”升级,消费者群起索“召回”》。昨日,记者与联想总部取得联系。联想集团公关部主管任铁英告诉记者,“我们给用户提供了解决方案。目前还没有收到更换后的屏幕再次出现‘亮线’的投诉,我不知道您是从哪里得到这个投诉的,您是这么多媒体中的第一个。”

    当记者把江西赵先生的五次换屏经历告知任女士时,她停顿了一下并表示,我需要问问客服那边的具体情况才好答复您。

    换了还换,这是个案?

    听了记者关于消费者的换屏投诉后,联想公关部主管任铁英也有点怀疑,“您说的是个案吗?”广东的潘先生在接受鲲鹏社记者采访时表示,他此前为公司购置了五台联想,其中三台出现闪屏,一台断轴;浙江的朱先生给记者发来三次换屏维修单;广东的杨先生在换了两次屏后,发现左边的屏轴也出现了断裂现象。

    记者在联想的官方问吧上随机找到一条“已解决的帖子”——Y430闪屏,无法使用,建议联想考虑召回。记者粗率统计了一下这个帖子的跟帖情况,总共28条跟帖,其中12条帖子中提到换屏后再次闪屏的情况。任铁英告诉记者,您说的闪屏不是闪屏,而是机子屏幕上出现了一些亮线,这跟闪屏还不是一回事。可能有些用户认为这是闪屏,但实质上是两种完全不同的问题。当记者问及问题缘由,任女士则表示,“这是屏幕的问题,具体是什么屏幕我不太清楚,需要问客服那边。”

    浙江的朱先生告诉记者,他的SL400从购机至今已经换了三次屏。他去年6月17日买了这台新机,使用还不到一年就在今年3月发现闪屏。“我看见任务栏的下面有白线闪动,有时整个屏都在闪动。”于是他在4月30日换了新屏,出乎意料的是,第二天即5月1日出现了黑屏。5月8日,他再次进行换屏。“可是我发现更换的屏,其四边发黑。”5月11日,朱先生投诉到浙江经济广播电台,要求换原装屏。第二天,朱先生进行了迄今为止的第三次换屏。

    朱先生表示,“换后的屏幕色彩和以前不一样,发黄发暗,用后不久屏幕的上方仍然出现闪动。”就在发稿前的两天,7月13日,朱先生的笔记本屏轴出现断裂。他不禁疑问,“难道联想的质量就是这样的吗?一年左右就出现这么多的问题。”

    “我愿意说下自己的想法,我很气。”姜先生对鲲鹏社记者表示,去年三月份新购的联想Y430,刚过一年保修期就在一周内更换了两次屏。7月6日,在姜先生开机时,屏幕下方出现不断抖动。第二天同同样出现了问题,电池直接开机的情况下,发现全屏不断地闪动,并伴有明显的白色亮线上下蹿动。而当他一插上电源,闪屏现象消失了。姜先生多次重新启动后还是得到同样的效果。无奈之下,他在8日再次到维修站换机。姜先生把机子拿到维修站换了一个LP141WX5-TLN1屏。

    “新屏”机刚到手不久,姜先生发现,颜色与原装屏比较起来显得颜色暗黄。“我看久了觉得屏幕刺眼。”姜先生表示。通过期间通过315消费电子网投诉、联想总部客服热线投诉以及与维修站人员的多次交涉下,他才换回这块友达AUO5244的屏幕。“我希望联想能为我们的显示屏也实行延保。”姜先生对记者表示。

    消费者指称联想“说谎”

    广东的周先生表示,“这个很能说明联想说谎。”他把联想问吧上的《Idea Pad Y430闪屏现象解决方案》截图给记者。文中明确指出,“联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵,具体现象为屏闪或亮线,通过更换液晶屏可彻底解决。”而赵先生的维修记录则似乎与联想当初的承诺有点距离。

    赵先生主动联系记者反映使用情况,“我九个月内就换了五次屏,开了三张维修单。其中有两次是联想客服用试探性的态度为我换屏的,所以没有开具维修单据。”

    相比之下,郑先生比较幸运,只换了一次屏。但是去年八月购机后不到两个月,笔记本主板就坏了一次。后来发现闪屏时,他开始以为是显卡出现问题而更换了显卡驱动。“但是此举于事无补,后来屏幕下边出现了一条2mm左右的绿线。过了一段时间,连屏幕上面也出现同样情况。“后来闪屏越来越厉害,我才到维修站进行换屏。换屏之后明显感觉到显示屏不如以前好,屏幕白色的地方有点发黄发暗,看起来很不舒服。”

    张先生也遭遇了再次闪屏的经历。2009年5月购机,10月份就出现第一次闪屏。“闪屏”时屏幕上下跳动,并且出现多数闪条的现象。每次开机“闪”十几分钟然后自行消失。通过在售后免费更换了一块屏幕后,他对记者表示,今年3月又出现闪屏,“这次在发生闪屏的同时,屏幕下方还出现一蓝色亮条,同时偶尔伴有屏幕上下跳动、闪条的现象。

    任铁英告诉记者,我们已经给用户提供了解决方案,严格按照国家三包规定,整机保修一年,屏幕保修两年。

    联想:我们站在用户的基础上先解决问题

    面对换屏后依旧闪屏的苦恼,“闪屏受害者”自行组建了闪屏维权群。 Thinkpad的维权群和Y430问题群近期对“闪屏”、“换屏”议论纷纷。网友们担心换了梁蠡故遣荒芙饩鑫侍狻?

    任女士告诉记者,群里一些用户态度言辞可能比较激烈。我们也试图跟这些用户沟通,也有工程师进入QQ群和用户沟通。大部分用户已经跟我们工程师联系过,也解决了问题。“但是也有一小部分人很奇怪。我们也跟他们联系过,但他们就是不修机器,而在群里发布一些言辞比较激烈的言语。我们站在用户的基础上先解决问题,就是给用户维修机器,免费维修,免费更换。

    经历了两次换屏和一次断轴的杨先生给鲲鹏社记者发来屏幕截图,5月份第一次换屏后,其显示器型号为Lenovo LP141WX3-TLN1,系统显示时间为6月25日。而六月份再次换轴后,显示器名称还是Lenovo LP141WX3-TLN1,系统显示时间为7月14日。就是这个同样型号的显示屏,在第二次更换后不久,左边屏轴又出现断裂现象。“我的电脑才使用一年,因闪屏问题就更换两次显示屏,而且左托盘发热严重,我觉得并非联想总部所说的‘作为电子产品谁也无法保证不会出现问题’这么简单。”

    联想总部公关部主管任女士在电话结束前表示,对于用户这样的问题,我们都积极去解决。

    截至鲲鹏社记者发稿前,工作繁忙的杨先生在断轴后还未能抽空去维修。换屏门到底影响了多少用户,联想总部尚未告知媒体。从“闪屏门”到“换屏门”,这是巧合还是另有他因?鲲鹏社记者将继续关注联想总部和用户的回馈。(鲲鹏社记者叶华)

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