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思加图凉鞋一小时内磨损 消费者要求退货遭拒
鲲鹏社   作者:叶华   2012-08-11 08:36:07    文字:【】【】【
      刚在王府井百货购买的意大利“思加图”凉鞋才穿了不到一个小时就破损了,成都锦江区的明女士前两天就碰着了这等霉运。当时就是冲着这个品牌的质量保障才放心购买,她没想到随之而来的是不悦的遭遇及艰难的维权过程。气愤的明女士当天即在某论坛上发了此贴:《王府井百货卖歪货,还不给换,太过分了》。

    在与王府井百货及思加图专柜无法达成一致意见的情况下,成都锦江区消费者协会为明女士与思加图协调,最终思加图在鞋价三折的基础上赔偿给她118元。

    明女士对鲲鹏社记者表示,思加图在购买前没有充分做好提醒工作,在问题发生后却又推卸自身责任。“其实我要的结果是他们把鞋修好,或者给我换一双。”

    一个小时内,400元的新鞋以“坏”告终

    8月19日这天早晨,成都下着倾盆大雨。锦江区明女士的鞋子被雨水弄得湿漉漉的。于是她趁着中午休息到当地的王府井百货买了一双价值394元的思加图凉鞋。

    从王府井百货回到办公室,在仅仅一个小时左右的时间内,明女士就发现新鞋子的鞋头位置被磨出了两个圆形的“小坑”,同时鞋面的花纹也变得模糊不清。“这也太歪了,400块钱的鞋子就穿了一个小时,比地摊货还歪啊。”她语气中带着不少怨气。

    明女士当天下班后就到思加图专柜投诉,并要求免费维修或换货。思加图断然拒绝了她的要求,认为鞋子沾水是她个人的责任,与质量无关。无奈之下,她只好找到锦江区消费者协会。

    而沾水一事则成为了消费者与思加图的争锋焦点。

    消费者VS思加图

    售前售后说法不一致

    明女士对鲲鹏社记者强调,当时购买时她还特地提醒了销售小姐,由于自己的鞋子被雨水打湿穿起来不舒服,她才特地来买双新鞋并当场穿上鞋子去付款。

    她说,“明明知道我下雨要穿出去,我付款的时候也没跟我说鞋子不能沾水。后来我要走的时候,她才提醒我鞋子尽量不要沾水,我就说‘但外面下着雨我得穿出去,那怎么办啊?’。销售小姐就回应‘沾一点小水没问题,只要回去后把水吸干就可以了’”。

    销售小姐的这席话仿佛让明女士吃了“定心丸”,她就放心地穿着新鞋走了。为了避免雨水“侵扰”到新鞋,明女士特地打的回办公室。没想到,就在等车的几分钟时间,鞋子就因此破损,甚至远不是如思加图所说的“把水吸干”就可得到解决。就在吸干的时候,发现鞋底破损了。

    对于售前是否有充分提醒消费者,思加图则有另一番解释。

    王府井思加图专柜对鲲鹏社记者表示,当时他们已经对消费者说,下雨就一定不要穿这个鞋子。而那天下特别大的雨,而消费者还是穿走了。

    思加图还强调,“销售人员在售卖时就告诉对方鞋子的打理方式和注意事项。当时已经说清楚了这个问题。由于这是人为原因造成,不是我们质量问题,所以不在三包范围之内。”

    明女士表示,思加图明显在售前和售后态度不一样。由于协调不成,她只好找到了锦江区的消协。

    消协协调:三折原价让利赔偿

    第二天,明女士与思加图销售人员来到锦江区的消协。刚开始,思加图只答应在原价基础上两折赔偿给消费者。明女士认为,鞋面本身就是不得不被磨的,而思加图的凉鞋既不能沾水又不能磨,本身就是设计上的缺陷。

      锦江区消协告诉记者,这个也不好解决。双方各让步,思加图则以三折让利赔偿给消费者,最终赔了118元。“当时觉得如果一直这车扯下去很费时间和精力,就只好妥协了。”
    质疑:消费悖论还是陷阱?

    明女士提出质疑,思加图售前称沾点水没问题,售后却把责任全推给了消费者。当初也正是因为下雨要买新鞋穿,而新鞋又不能沾水,更甚的是,消费者未得到思加图的充分提醒而掉以轻心。

    这到底是消费上的“悖论”还是“陷阱”呢?

    在与消协及思加图协商过程中,明女士曾经提出了一个要求,但迅速遭到思加图的拒绝。她提出,“如果是因为下雨而磨坏鞋子,那么我买一双一模一样的鞋子在晴天穿,绝不在雨天穿。如果还是出现破损的话,思加图赔我两双鞋子的损失。但他们不干。”

    在明女士看来,鞋子的破损其实就是三包卡上所说的“掉浆”。思加图的三包卡上明确指出,两个月的三包期内因脱胶、脱色、掉浆发生的质量问题,从售出之日起一周内发生的应包换;一周后发生的应予修理;修理两次仍不能修好应换给同类型产品,无同类型产品更换时,按原售价百分之九十退货还款。而这些三包政策都因为“人为损坏”的原因,无法惠及明女士了。

    思加图源于意大利,1998年被引进中国大陆市场,是香港和中国大陆著名的高档女鞋品牌。目前,它已成为销售广泛的高档女鞋品牌之一,在在中国大陆达到60余家。另外,思加图还是百丽集团自主经营4个著名鞋类品牌之一。

    “我也只是想他们为我修理或退货而已,这个处理结果让我很不满意。”对于思加图与消费者的进展,鲲鹏社记者将持续关注!(记者 叶华)

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