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LG冰箱疑存质量缺陷 问题频出投诉不断
鲲鹏社   作者:徐超   2012-08-11 08:56:21    文字:【】【】【
       近日,门户网站不时出现LG冰箱的新闻,“门中门冰箱具创意”“新对开门冰箱魔幻花纹有创意”。时尚、传奇、创意、奢华等字眼更是向公众传达“最爱”信息。然而,LG冰箱消费者投诉不断,LG究竟是不是消费者所说的“金玉其外、败絮其中”?

    LG冰箱吧、网络搜索LG冰箱质量问题,我们不难看到众多消费者的抱怨甚至怒骂。据统计,消费者反映的问题主要集中于售后服务差、维修费用高、使用寿命短等。一过质保期,冰箱接二连三出现问题,压缩机最终报废不在少数。更有消费者调侃,“几千元的冰箱,三年只能当碗柜用”。
 
    不制冷成焦点  铝管代替铜管? 问题频出拷问LG

    2011年7月,广东中山的陈生(化名)已经将LG冰箱以旧换新,更换为其他品牌。然而这个冰箱有多旧?记者了解到,2008年2月14日,陈先生在国美购买一台LG的三开门冰箱,型号是GR-S24FCTE。仅仅三年半的时间,冰箱基本报废。

    陈生将《LG冰箱存在产品质量缺陷,使用寿命远低设计寿命》的投诉材料递交国家质量监督检验检疫总局,却石沉大海。

    2011年6月11日,陈生发现LG冰箱冷冻室不能制冷。于是,致电咨询400电话,两天以后,维修人员上门诊断,肯定为内漏问题。维修人员告知,需要将机器机体后面的背板全部拆开,更换管路。

    据陈生介绍,根据当时维修人员的说法,因为设计缺陷和用材质量问题,这款冰箱用的铝管使用寿命为两三年,即使对铝管进行补漏处理也无法从根本上解决问题。维修人员告知,LG公司要求更换铝管为铜管,连带人工费以及搬运费总共750元。并且更换以后也只能保修一个月,那1月之后会怎样呢,无法得知。所以,陈生当时并未拉修。

    6月16日,消费者陈生在LG网页“预约维修申请”上留言,质疑产品存在质量问题,并要求退款退机。(折旧后按照10年的使用年限来计算,消费者要求折价30%退货)。两天过后, LG售后服务人员给消费者陈先生打来电话。售后人员告知,冰箱过保修期,需付费维修,且收费合理。陈生与LG售后并未达成一致。

    不仅如此,陈生介绍,送货时发现LG冰箱外观残旧,要求更换一台。在使用一年后,冰箱面板坏了,然而三年后,在保修期刚刚过去4个月,厄运再次降临。

    “我已经对棒子货绝望了,以后也不会购买,也希望你们能够联合多点消费者,为大家讨回公道,谢谢你们了”。这是陈生给记者的留言。

    2007年5月13日,李林洋女士在重庆市沙坪坝国美电器商场购买了一台LG三开门冰箱,“从买冰箱起,我就烦恼不断”。据介绍,李女士买回冰箱后三个月显示板失灵,六个月冰箱不制冷。然而,令人意想不到的是,刚出质保期,冰箱再次不制冷。如今,李林洋女士深感陷入“维修无底洞”,并强烈要求厂家给出一个说法。

    无独有偶,看看其他的消费者。在LG冰箱贴吧中,不少网友反映冰箱内漏,其中一名网友记录了他的“催泪史”。

    2008年买的的双开门冰箱,2010年9月冰箱不制冷。报修后经多次催促, 10月中旬维修人员上门检测,10月底修好,花800元维修费。然而2011年3月又出现同一故障,同样花了800元,一个月才修好。修好一个月又出现同一故障,

    最后这名网友发出感叹,“这不是坑人吗?以后我岂不是要每月花800才能用LG冰箱?”。

    LG冰箱不制冷问题频发,修好之后问题接二连三发生,罪魁祸首是谁?消费者作为弱势群体,面对这种“恶性循环”,只能忍气吞声,求路无门,他们的权益该如何得到保障?

    消费者戏称“定时炸弹”  质保期一过压缩机就报废

    压缩机相当于制冷系统的心脏,压缩机作为冰箱的主要部件,更是决定了冰箱的使用寿命。据业内人士介绍,冰箱的寿命虽然与压缩机的保养、操作及环境有关,但是一般来说,好的压缩机使用10年左右。

    济南陶磊女士所购买的LG冰箱已经在当“碗柜”用,三年质保期过,压缩机坏,冰箱报废,陶女士戏称“LG真像一颗定时炸弹,太准了”。



济南陶磊女士所购买的LG冰箱,因为质量问题无法继续使用,现在被用来当“碗柜”。

    如今济南陶磊女士所购买的冰箱已经当“文物”陈列起来,三年多的时间 LG冰箱报废,给他们带来极大不便,一家人索性搬到另外的住所。陶女士称所购买的LG冰箱“太娇贵”四次不制冷、最后压缩机报废。

    2007年10月2日,陶磊从济南苏宁泉城路店经LG导购大力推荐购买了一台LG冰箱,型号为GR-S27NCKE。从发票上记者看到,冰箱价格5500元,据介绍,这款冰箱是当时新出的比较高档的三开门冰箱。陶女士告诉记者,“购买LG冰箱当时也是冲着国际品牌和优良质量来的,没想到,价值不菲的LG冰箱,让我在3年内累计报修达5次之多!”

    据陶磊介绍,LG冰箱刚买不到半年就出现冷冻箱渗水现象,擦掉后第二天又一滩,消费者打LG售后电话,第二天售后上门,表示这是正常现象,建议陶磊用用看看再说。一段时间内。陶女士只好放一块干抹布在冰箱门口。

    然而,没过多长时间,冰箱再次不制冷,消费者第二次拨打售后服务电话,维修人员表示密封不好,需要更换密封条。令消费者没有想到的是,自此冰箱噪音明显加大,“甚至在客厅里都能听到冰箱的低鸣声”。

    2011年6月5日,陶磊所购买的LG冰箱第三次不制冷,“出差2天回来,一进厨房一股恶臭铺面而来,地下一滩臭水,都是从冰箱冷冻室流下来的,可惜了烟台朋友发来的的2箱大对虾”。无奈之下,陶磊拨打400电话,次日,LG维修人员上门检查,称现场无法查明不制冷原因,需搬回去打开逐项检查。

    记者看到维修收费单据,6月8日,维修人员给更换电子阀、过滤器、充注制冷剂,共收费450元,印章为“济南新天宝制冷设备有限公司”。

    7月22日,仅仅一个多月的时间,冰箱出现故障,再次不制冷,维修人员称压缩机报废。据陶女士介绍,上次维修时,维修人员考虑到是否为压缩机的问题,但是试验确认电子阀坏掉。“既然已经充注制冷剂,压缩机在一个月之内会彻底报废吗?”陶磊对此提出质疑。

    陶磊很气愤,“我要把这个LG冰箱放到我们小区门口作个形象展示,让大家看看LG冰箱的真实质量。”更换压缩机千元的维修费用让陶女士感觉不值。无奈她只好网上发帖并向媒体求助。

    据介绍,LG的售后服务联系到陶磊,称可以为之免去维修费,陶磊需掏550元的配件费,但是更换的压缩机质保期为三个月。“三个月之后再坏怎么办?”至此陶磊并没有与LG售后达成一致意见。

    富贵冰箱“坏不起” 众网友投诉  猫腻存疑待解
  
    在“LG冰箱”贴吧中,共有主题数48个,帖子数163篇。在48篇主题帖中,记者看到其中有约40篇投诉贴。网友消费者嬉笑怒骂,有的抱怨、有的求助更有的在谴责。经统计,众网友投诉问题主要集中于冰箱使用寿命短、内漏不制冷、售后服务差、维修费用高等。

    “LG冰箱质量缺陷,3年后只当碗柜用。”

    “冰箱的冷藏室排水口堵了上门维修的费用就要500多而且还不用更换零件,家还在二环内,你们说这样的手费合理吗?”

    “父母被LG的一款六千多的数码三门冰箱外观所吸引,买回家后烦恼就无穷无尽,一个多月门上数控电路板就坏了,之后冰箱的噪音越来越大,中间有两次不制冷。坏了修,修了再坏。对LG真是从失望到愤怒再到无奈。”

    这是网友在网上的留言。

    冰箱使用寿命短暂,不制冷事件频发,广东中山市的陈生在投诉材料上写道,“厂家应用不合格的新型铝管材料代替传统铜管材料,且没有经过严密的论证试验,乃至2-3年后出现铝管穿孔、破裂,制冷剂外泄。”维修人员对铝管使用寿命的论断和消费者的疑问,还需要厂方人员给予解答。

    重庆李林洋女士所购型号为GR---S24NAA的LG三开门冰箱,维修人员在检查冰箱不制冷原因时,同样表示,铝管的使用寿命约为三年时间。而铝管与铜管的市场价格差在几倍左右,使用寿命明显不如铜管。LG生产厂家在追求低成本获取高额利润的同时,是否想过消费者?

    为什么众多网友普遍反映维修费用偏高?据记者了解,山东济南的LG售后委托给济南新天宝制冷设备有限公司。维修公司并非只承接LG品牌的维修任务,采用挂靠的形式,从中牟取暴利。

    记者以消费者身份致电LG客服询问LG冰箱的使用寿命时,一名工作人员并没有直接回答记者的问题。工作人员表示,冰箱的使用寿命与环境和人为操作有关系,“LG作为国际大品牌,质量完全可以放心。”

    家电业相关人士介绍,按中国家电研究院给出的参考值,冰箱的使用寿命约为10年,据了解,LG未将使用寿命年限以文字形式写入说明书。

    质保期成保护伞  质量差为何消费者买单?

    LG冰箱在质保期内连续出现问题,出了质保期问题更是接连不断。消费者无奈之下,一遍遍拨打客服电话,与之协商中,总是得到这样的答复,“产品不属于质量问题,冰箱已过保修期,需付费维修,且收费合理”。

    据了解,LG冰箱“三包”条款规定:冰箱产品的保修期是整机1年,主要部件3年。然而,对于LG来说,过了质保期,是否意味着“万事大吉”?

    据广东中山市的消费者陈生介绍,他同LG售后服务人员协调过程中,提出疑问,“产品存在质量缺陷,为什么不召回产品,还变本加厉的要求消费者承担?”LG售后辩称其产品不存在质量问题,如果消费者认为产品存在质量问题,可以找第三方权威部门出具检验报告。并声称其产品符合国家三包要求。

    然而,消费者相对弱势,很难去找第三方权威部门来鉴定。消费者要求,若LG要证明其产品质量不存在问题,那么请厂方出示第三方权威部门的检测报告,证明产品合格。

    除此之外,陈生认为,LG售后服务人员混淆国家三包政策与产品质量缺陷的概念。售后服务人员称,需向上级汇报,然而至今未给消费者一个满意的答复。

    业内人士介绍,根据“三包”规定,同样故障若两次维修仍未好,可要求退货;产品修复后,90日内再次出现同类故障的,维修人员应负责免费返修。消费者称,对这一“权益”并不知情,商场及LG售后也并未主动告知。

    记者针对LG冰箱的质量问题,致电LG公关部,一位刘姓工作人员要求记者将消费者的投诉材料发到指定邮箱。以享有“知情权”的名义绕开消费者及其媒体对LG质量问题的质疑。

    消费者给记者留言,“一旦冰箱出现内漏,就面临着两个选择:要么一次次支付高昂的维修费用让冰箱苟延残喘,而且还要忍受冰箱被开膛破肚后,面目全非的外观,而选择维修也掉入了一个无底洞,没人知道你将为这款冰箱花费多少时间、精力和金钱来维持它的正常运转,并且不知道它能正常运转多少时间;要么忍痛割爱扔掉。”

    这是一个两难的选择,一款高达5-6千元的冰箱只能用三年,消费者反映,这样的使用成本对于他们来说难以接受。

    产品质保期成为保护伞,消费者维权难,已经成为不争的事实。广大消费者投诉不断,称“金玉其外败絮其中”,铝管使用遭受质疑。 LG该如何继续维护良好的企业形象,给消费者一个交代?

    记者将继续关注事情进展。(鲲鹏社 记者 徐超)


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