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海尔笔记本电脑问题层出不穷惹人烦
鲲鹏社   作者:余宇   2012-08-11 09:11:10    文字:【】【】【
      福建厦门的林先生于2008年3月购买了一台海尔T66笔记本电脑,其后,层出不穷的质量问题却让他伤透了脑筋。“购买海尔电脑两年多来,问题不断,我平均每2周就要跑一趟海尔电脑维修网点,去送修机器,或取机器。这样算起来海尔电脑在我手上正常使用的时候,每天不会超过两个小时。”

  说起购买海尔电脑的“辛酸史”,林先生甚至表示:“购买海尔电脑是我所作的最愚蠢的选择,我再也不会购买任何海尔产品了。”

  问题一:散热差,无线路由信号差

  在厦门国美电器购买的海尔T66笔记本电脑使用不到一周,林先生就发现电脑的散热口发烫,风扇声音很大。更让他不解的是,自己所住公寓客厅里装有无线路由器,但只要是在寝室上网,就几乎接收不到无线网络信号,严重影响了上网的速度。而使用其他电脑,却可以收到良好的无线网络信号。

  对于这个问题,林先生向厦门滨南售后维修服务点反映了情况,售后点的维修人员表示这并不是电脑问题,而是“Vista系统本身较慢”。

  问题二:高频出现蓝屏现象

  没过几天,林先生在正常使用电脑的时候,出现无故蓝屏的现象,“每次使用电脑都忐忑不安的,担心蓝屏后丢失数据,每次蓝屏都要重新开机才能使用。有时候2、3个小时出现一次,有的时候几分钟就会蓝屏一次,根本无法正常使用。”

  于是,林先生又多次拿着电脑到海尔滨南售后服务点维修,海尔售后人员对这个问题的解答则是“显卡驱动程序冲突,重装电脑就好了。”但每次重装电脑之后,问题都没有得到彻底解决,蓝屏现象还是不断出现。

  因为电脑问题始终得不到解决,林先生就要求换机,海尔售后则以诸多理由推脱,三个月后,海尔维修人员终于将问题解决了。

  问题三:光驱无法读盘,连换三次问题依旧

  蓝屏问题解决后,林先生心想海尔的问题应该可以告一段落了。意想不到的是,2009年4月,电脑再次出现故障,光驱无法读盘,这让他十分郁闷:自己很少使用光驱,用光驱看碟片也才4、5次,怎么又坏了呢?

  因为已经过了保修期,林先生只得自己掏钱支付更换光驱的费用。可滑稽的是,一个光驱,换了三次还是无法正常使用。在多次和海尔总部协商后,海尔表示可以为林先生免费更换光驱,但最后更换的光驱仍然存在有些光盘数据无法读出的问题。

  对于海尔电脑接连不断的出现质量问题,林先生还通过电子邮箱给海尔总裁张瑞敏写了一封信,详细叙述了他作为消费者购买海尔产品的一系列遭遇,甚至列出了“三大抱怨、二大投诉、一大疑问”。但这一行为,并没有引起海尔总部的重视和解决。

  问题四:电脑花屏失灵 维修四个月无结果

  2010年4月,林先生在开机使用电脑的时候,屏幕上出现了彩色竖条图形,花屏出现后,就再也不能使用了。无奈之下,只好再次拿到海尔售后维修点维修。售后人员说这是显卡问题,因为过了保修期,要维修客户要自己承担费用。后来因为考虑到林先生的电脑问题太多了,便表示可以免费维修。

  可是,无论把电脑放在维修点“观察几天”,还是多次维修,电脑的花屏问题仍没有得到彻底解决,每次从维修网点刚回来,电脑就又出现同样的问题,维修了近四个月也没有解决问题,这让林先生十分愤慨。

  在和海尔总部多次协商后,海尔终于同意为他换一台电脑。通过折旧后,补齐差价200元,7月28日,林先生拿到了一台C600海尔笔记本电脑。

  虽然已经更换了一台新的电脑,但林先生的烦恼并没有结束。近日,他告诉记者,这台新的海尔电脑幽灵般地再次出现了蓝屏、内置摄像头无法使用等问题,目前海尔总部还没有任何回应。而现在,他对海尔产品已经彻底失望了!

  记者将继续关注事件进展! (记者余宇)

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