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和其正凉茶出现异物 投诉2个月至今未解决
鲲鹏社   作者:叶华   2012-08-11 10:03:03    文字:【】【】【


和其正凉茶出现异物
      正值酷暑,凉茶饮料日益受到一部分消费者的追捧。事关广大消费者的利益,凉茶饮料的安全与质量问题备受广泛关注。近日,鲲鹏社记者收到河南冯先生对和其正凉茶的投诉。他反映,5月下旬购买的和其正凉茶悬浮着一个拇指大小的异物。冯先生当时看到这种情形,就没有拧开瓶盖,而是向和其正总部客服及当地分公司反映了情况。

  令人遗憾的是,事发两个多月截至记者发稿前,和其正福建总部与湖北分公司相互推诿,没有给消费者一个正面解释。

  据悉,“和其正”是福建达利园集团生产的一个凉茶的名称,正与“王老吉”雄霸凉茶市场且并行天下。

  惊:保质期内,拇指大小的杂质从何而来?

  这瓶尚未开封的和其正凉茶,离瓶盖几厘米处悬浮着一颗拇指大小的杂质。从近处看,杂质呈椭圆形状,边缘处稍显透明。异物中间则包裹着一个形同果核的棕色物体。冯先生称,他是5月下旬买到的这瓶凉茶。其生产日期是2009年7月24日,保质期为一年。“凉茶还在保质期内就出现这种情况,我都不敢拧开瓶盖来喝了。这个杂质到底从何而来的呢?”冯先生对鲲鹏社记者说。

  冯先生还特意拿来一瓶质量正常的和其正凉茶与此做比较。从色泽上看,这瓶有杂质的凉茶明显要浑浊得多。

  扯皮+拖拉 和其正总部与湖北分公司的战术

  冯先生随即与和其正湖北孝感的生产厂家联系。据了解,湖北孝感分公司主要负责和其正在湖北及河南的业务。鲲鹏社记者从冯先生发过来的通话清单上看到,5月22日15时54分,冯先生与湖北分公司通了一次电话,时间为144秒。5月24日16时6分及17时30分,他又给该公司去了两次电话。

  冯先生说,湖北孝感那边当时表示3天内派人来核实。结果他一连等待了3个星期,却连一个电话回复都没有收到,“更不要说来人了”。

  无奈之下,他联系了和其正福建总公司的客服(0595-8732 5577)。对方客服也对冯先生许诺,一个星期内给答复。“结果8个星期都过去了,这瓶凉茶的保质期都等过了,也不见任何哪怕是电话解释的行动。”冯先生言语中带着气愤之情。

  截至记者发稿前,这瓶“内有乾坤”的凉茶已经过了保质期。而从冯先生的通话清单上看到,他早于5月30日就两次致电了这个“0595-8732 5577”福建总部客服。6月2日,他再次联系和其正总部;过了20多天,冯先生在6月25日最后联系了一次总部,还是无果而终。

  鲲鹏社记者与福建总部取得联系。对方客服表示,对于消费者的投诉,和其正总部一般都把它转到当地分公司,让当地派业务员去处理。

对于记者质疑和其正推诿解决消费者的投诉,总部客服则称,投诉记录上记载:业务员反馈消费者的赔偿要求过高,暂时没办法处理。“至于具体赔偿多少,这个是由业务员去沟通的,我们这边不清楚,我们只是有反馈过来的处理结果。”

  当记者要求查找当时两者的通话录音时,客服则表示,我们这里只能查到一个月前的电话结果,而冯先生最近的一次致电是在六月份,所以查不到。

  随后,记者致电湖北孝感分公司。对方表示,前天和其正总部才打过电话来说河南的冯先生有一个投诉需要我们处理一下。“我们已经把冯先生的联系方式发给当地业务员,让他们过去处理。”

  “至于处理结果,现在我们也不清楚,业务员还没有反馈。”湖北孝感和其正分公司补充。

  让人不解的是,冯先生这个5月22日的投诉,已经事隔了近三个月,竟然还没有得到和其正一个明确的处理结果。

  公开赔礼道歉也算“赔偿要求过高”吗?

  对于客服所说的“消费者的赔偿要求过高”,冯先生感觉有点冤。他说,“我没有跟他们要钱。我觉得作为这么大的一个企业,饮料内竟然出现杂质,首先必须向消费者解释清楚,和其正对消费者的健康及安全必须负起责。我只是想要他们公开赔礼道歉,给广大消费者解释清楚。和其正应该向消费者承诺不再出现这种情况,如再出现有什么解决方案。难道,公开赔礼道歉也算“赔偿要求过高”吗?冯先生不禁反问。

  质量问题已经不是第一次

  据鲲鹏社记者调查,和其正并不是第一次出现这种质量问题。记者在互联网搜索引擎上找到,某网站近期才曝光了山东青岛的一位崔姓消费者,投诉和其正瓶装凉茶发现死苍蝇。北京某媒体在今年2月报道了北京陈女士购买的和其正凉茶,味同白开水,没有凉茶味。

  质量问题频频出现,而从公开媒体上记者却未看到和其正及其所属的福建达利食品有限公司任何表态。据悉,和其正所属的福建达利食品有限公司创办于1989年9月,以“顾客满意第一”为经营方针,20多年来先后建立了10个食品生产基地、10个饮料生产基地,1个全亚洲最大的马铃薯全粉生产厂,1个福建省最大的包装彩印厂,连续九年年均30%以上的高速率增长。2007年,该集团全面推出“和其正”凉茶、“优先乳”、“青梅绿茶”等六大品类饮料产品。2009年该集团产值已经高达120个亿人民币。

  正如冯先生所说的,这么大的一个企业,出现产品质量问题,更应该站出来给消费者一个解释。

  对于和其正的下一步表态及行动,记者将持续关注!(鲲鹏社 记者 叶华)

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