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新马自达天天修 经销商态度恶劣不予退换
鲲鹏社   作者:余宇   2012-08-11 10:42:11    文字:【】【】【


罗小姐每天都守在万乘4S店门口,打着“万乘退车”的横幅,维护自己的权益。

    湖南长沙罗小姐于今年5月17日在湖南长沙万乘4S店购买了一辆马自达6运动版轿车,可不到一个月,就接二连三的出现了方向盘不回正、发动机水箱水管漏水、刹车起步异响、动力不足等问题。从6月19日开始,她就不停的送往4S店维修,可是修了这里坏了那里,令罗小姐觉得驾驶时安全没有保障,于是向万乘4S店提出退货。但万乘4S店的工作人员都表示汽车出现这些问题实属正常,坚决不予退换。

  新马六故障连连 经销商表示“很正常”

  5月17日,罗小姐满心欢喜的从长沙万乘4S店提走了这部价格14.88万的马自达6运动版轿车,这本应是一件喜事,却成了罗小姐一家人噩梦的开始。罗小姐是个刚刚拿到驾驶证的新手,5月25日开始驾驶上路,可不到一个月,在驾驶里程才1400KM的时候,罗小姐就发现新车方向盘无法回正,液压不正常,对驾驶产生严重影响。6月20日,罗小姐就开着马自达来到4S店要求维修,维修人员为其免费更换了助力泵。但在第二天,罗小姐紧接着又发现了发动机四根水管接头漏水,而且方向盘仍然很沉,还出现了刹车起步异响,动力不足等诸多问题。罗小姐向万乘4S店提出换车要求,“我一直很喜欢马自达的车,当时店里还有一款新出的马自达6睿翼车型,价格比我的这一款贵3万元,我提出愿意补其差价在他们店里换一辆睿翼,但是被他们拒绝了。”

  车友集体游行抗议 经销商仍回复“不可能退换”

  驾驶着这辆“问题轿车”上路,人身安全怎能保障?在多次和经销商交涉无果的情况下,罗小姐在天涯、腾讯、搜狐等网站论坛上发帖,痛诉自己的维权经历。6月27日,有二十多名购买了马自达汽车却不满4S店售后服务的车主自发集合在万乘4S店门口,进行声援,但对于车主的退换车要求,4S店客服部经理坚决表示:“不可能”!

  从6月23日开始,罗小姐每天都守在万乘4S店门口,打着“万乘退车”的横幅,维护自己的权益。在舆论的强大压力下,湖南万乘汽车贸易有限公司用公告的形式给予了回复。这份《关于客户罗明辉女士车辆事件的说明》中表示:“客户报修后,我公司积极处理了保修问题,并已妥善解决。”罗小姐当时即表示经销商的这种回复毫无依据,却没想到在场的后勤因为气愤还打了罗小姐,虽然事后这位后勤人员已经在警局里向罗小姐道了歉,但让罗小姐心里充满了委屈愤恨,她在自己的公开日志中写道:“为了这台车,我每天吃不好,睡不好,所有的精力都守在4S店,只希望他们给一个合理的解决方法,顶着巨大的精神压力在坚持,却冷不及防被这样一击,我彻底的崩溃了。”

  消协参与协商无果 厂家回应“正在处理中”

  在维权期间,罗女士还试图联系消费者协会帮忙协调,但仍然没有结果。罗小姐也与马自达销售公司取得了直接联系,厂家表示会处理,但也始终没有给罗小姐一个回复。罗小姐告诉记者,她什么方法都试过了,但是万乘4S店的态度始终没有变,现在只能天天守在4S店门口,只希望有关负责人能够站出来处理这件事。同时,她还将会联系全国马自达的车友们来参与抗议游行,声讨万乘4S店和马自达公司,要求他们对有质量问题的车辆进行“召回”处理。

  乘4S店售后服务部,对方拒绝回答任何问题,记者随即又联系了马自达销售有限公司,该公司客户关系部客服中心工作人员表示,事件已转接到厂家服务部,目前正在处理中

  截至7月2日,罗小姐和家人在万乘4S店门前已经足足守了10天。炎炎烈日下,罗小姐放弃了手上的工作,每天早上从9点开始就守在这里,直到晚上才回去。她告诉记者,自己是个在普通家庭成长的80后,这部车是在父母的资助下买的,也是家里的一大笔开支,而这辆车的一系列安全隐患,加上经销商的恶劣态度,实为每一位消费者不可忍受的。“如果经销商仍不愿意退车,我的维权行为也会坚持下去!”

  究竟厂家会怎样处理这件事?而经销商又为何坚持不愿承担责任?鲲鹏社记者将持续关注事件的发展。(余宇)

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