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斯巴鲁4S店擅自拆发动机 维修费从千元飙升至8万
鲲鹏社   作者:李瑞珍   2012-08-11 10:45:49    文字:【】【】【
      往机油里放白糖、给防冻液撒盐、用火碱清洗发动机……用业内人士的话来说,汽车维修行业“雷人”的事故只有想不到,绝对不会有做不到。然而钱先生的斯巴鲁森林人[综述 图片 论坛]进了一趟4s店后,维修费由原来的1100元飙升到8万多元,记者通过车主的投诉把事件还原给大家,让大家“领略”一下其中的是是非非!

  开奔驰宝马是面子,开奥迪是档次,开斯巴鲁则是品位。正是出于对品味的追求,07年4月份买车时钱先生选择了斯巴鲁-森林人,凭心而论,钱先生对这台斯巴鲁森林人2.5T一直信赖有加,他甚至推荐了好几个朋友去买斯巴鲁,然而,这一切在今年3月份嘎然而止。

  今年3月17日,钱先生的这台斯巴鲁森林人照例做了保养,3月21日下午,该车在行驶一段时间后出现水温过高现象,钱先生随后向云南华东斯巴鲁4S店进行了报修。

  维修员现场检查的结果是水箱上水室有漏水现象,不过发动机机油正常,发动机也无问题。维修员建议要么将车加满水开至4S店维修,要么找拖车拖过去检修。加满水后维修员试着启动了车辆,怠速及水温一切正常,钱先生便和该维修员一同开车去了4S店。

  为避免伤及发动机,尽管有维修员的陪同,钱先生还是小心翼翼地驾驶。大约开了13公里后,他们来到了云南华东斯巴鲁4S店,当时维修员特意进行了检查,说水温和怠速等一切正常。

  因时间已晚,4S店其他员工也已下班。钱先生在填写了报修单后(报修单检查项目一栏为:检查水箱水温),维修员将车开进入了维修车间,对方承诺次日维修。

  次日中午1点左右,钱先生接到了斯巴鲁店的电话,4S说车辆水箱上水室有破洞,给出了两个维修建议:一、更换水箱,费用大概3000元;二、更换铁质上水室,费用为1100元。4S店建议选择第二种方案,且保证可一劳永逸地解决,第二天中午可取车。

  谁给了4S拆解发动机的权利?

  本以为3月23日中午就可以提车了。谁知中午他却接到了一个很意外的电话:斯巴鲁4S店说维修后试车时发现水温仍然过高,怀疑发动机有问题。

  这个“意外”的电话让钱先生产生了疑惑:汽车开进4S店时水温正常,且发动机等也无异常,怎么修一下水箱这类简单的操作后试车就坏了发动机?然而,更“意外”的事情还在后面。

  当天下午三点多钱先生赶到斯巴鲁店,眼前的一幕让他惊呆了——汽车的发动机被吊出了机仓,且放在地上被全部拆解!一旁的维修人员告知:他们怀疑发动机拉缸,便把发动机吊出来拆开检查,结果确实拉缸了。该工作人员还指着一堆拆下的零件(连杆、曲轴、凸轮轴、大小瓦等)说:“你的发动机拉缸,这些部件均发生了损伤或变形,要全部报废!”

  维修员的解决方案是,要么大修发动机总成,其费用为52430元,要么更换新发动机总承,费用为8.3万。

  听到此话,钱先生几乎不敢相信自己的耳朵:他的汽车进4S店维修时发动机还是正常的,怎么一下子就坏了发动机?并且维修费用也从1100元飙升到83000多元!

  高昂的维修费用让钱先生完全不知所措,他气愤地反问4S店:为什么要私拆他的发动机?是谁给了他们权利!

  因为发动机零部件已经拆了一地,很难让人相信这堆问题零件就是从他汽车上拆下的?况且,就算发动机真的拉缸,需要拆开检查,也应该通知车主,得到允许才行?否则,谁敢保证这里面有没有猫腻?

  众所周知,发动机是汽车最核心的部件,正常情况下只有在经过一系列检查后才能决定是否拆解发动机,并且还要经过车主签字认可才行,现在云南华东斯巴鲁4s店只是凭感觉就马上擅自拆开检查,这显然违反了操作程序,侵犯了用户的知情权!

  车主维权无果,无奈起诉

  原本对云南华东斯巴鲁4s店颇具好感的钱先生,通过这件事他开始对该店好感荡然无存。

  事件发生后,钱先生联系了专业的维修师傅上门帮助检查,大家都认为该车的发动机无大问题,可以不用更换上述零部件。

  得到这一情况后,钱先生打算向4s店讨个说法。

  为此,钱先生多次联系了云南华东斯巴鲁4s店,但店老板玩“失踪”。因对方迟迟不拿出解决方案,钱先生认为4S店是在逃避责任,想通过能拖就拖的态度来迫使客户接受“生米做成熟饭”的现实。

  在向4S店交涉无果的情况下,钱先生又多次向斯巴鲁中国总公司反映情况,但其态度沉默,似乎根本不想管这事。对于斯巴鲁的不负责态度,钱先生直斥其行为堪比丰田一样“无耻”!

  值得一提的是,在交涉过程中,曾有位自称斯巴鲁华南区总代理的温先生主动与他进行过电话及邮件沟通,并在随后的几天里一直保持联系。4月16日,温先生提出要亲自从广州过去与他协商解决。不过,直到4月22日钱先生也没有等到对方的影子,且多次联系也联系不上。

  万般无奈的钱先生于今年5月5日正式委托律师向云南华东斯巴鲁4S店及斯巴鲁(中国)有限公司提起民事诉讼及证据保全,昆明市盘龙区法院受理了此案。

  2010年5月21日,昆明市盘龙区人民法院派工作人员到云南华东斯巴鲁4S店调查,对车辆及全部零件进行了证据保全,并于2010年6月25日开庭审理了这宗特殊的维修纠纷。

  斯巴鲁无诚意,问题拖至何时?

  日前回访了钱先生,他告知了事情的最新进展。

  起诉后不久,法院进行了一次调解,钱先生提出了三点要求:

  1、免费更换新的发动机;

  2、赔偿这段时间的租车、交涉及维权等相关费用,外加1元钱的精神损失费;

  3、公开道歉。

  对于这三点要求,斯巴鲁方面不愿意免费更换新的发动机,因为担心一旦开了头会被其它用户仿照,不过其提出了一个折中方案——斯巴鲁可以以一定的价格回收汽车,钱先生可再以较优惠的价格购买任何一辆斯巴鲁汽车。对于这一点,由于对方并没有拿出具体的方案,钱先生觉得这很可能是斯巴鲁的一种试探,最终并不一定会拿出诚意来这样做。

  而对于第二点的赔偿问题,斯巴鲁方面更是不愿意接受,至于第三点,钱先生称斯巴鲁方面此前已经口头上进行过道歉,所以这一点如果对方有诚意,他不一定会强求!(鲲鹏社 记者 李瑞珍)

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