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百度帝国调查
鲲鹏社   作者:孙文红   2012-08-11 15:41:55    文字:【】【】【


      自2006年以来,号称中国目前最大的搜索引擎、每天的搜索人次超过一亿的百度风波四起:接连因涉黄,竞价排名,帮助虚假医疗广告蒙混过关等问题被包括央视在内的众多权威媒体机构屡屡曝光。因为涉黄问题被互联网协会在数次通报无果后公开通报,遭到公示之后的百度曾一度陷入广大网民对其企业社会责任的质疑之中。近日鲲鹏社记者接到投诉,称百度不仅利用竞价排名这种“涉嫌勒索式的营销方式”打击甚至屏蔽中小企业网站,还利用这种竞价推广方式公然为涉黄企业提供绿色通道,将原本应该是绿色的搜索网站变成了色情泛滥的推手!

    网友投诉:百度打压中小企业,却为色情场所提供推广

    家住北京的杨先生这段时间颇为烦恼:一年前,由于一直忙于生意,倍受冷落的妻子与他分道扬镳,只留下他与15岁的儿子一起生活,爷俩的日子虽然艰苦但也还算平静。然而这段平静很快被一个意外发现打破:某日突然急事回家的杨先生打开家门时突然发现儿子和一个年轻的女孩睡在一起!更让杨先生惊讶的是,面对如此尴尬的场面,那个女孩表现的反倒异常冷静从容:毫不在意的转身离去!在杨先生的严厉讯问下儿子道出了实情:这个女孩是他从网上找来的玩伴,可以上门服务的那种。虽然早就知道网上色情信息泛滥,但是事情真的发生在自己身边时,杨先生还是感到难以承受。按照儿子交代的方法,杨先生试着在百度上搜索:北京小姐,北京按摩,北京上门服务等关键词,很快就搜出了几十万个相关结果,而排在前几位的,大多是色情特征非常明显的网站,很多网站还标注有推广或推广链接的字样,这就意味着这些从百度上搜索出来的结果,并不是简单意义上的信息搜索,而是百度收费后为色情场所提供的推广链接!!

    杨先生告诉记者,自己的企业也曾在百度做过推广,但是由于感到推广的收益与付出的成本不成比例,去年开始已经停止了在百度上投放推广费用,但是随之而来的就是自己企业的网站险些被屏蔽,后来多次找到原来做推广的经销商疏通关系,才勉强可以在百度上搜索到企业网站,但是名次几乎被放在了最后。本来百度的竞价排名方式就非议颇多,很多中小企业对这种把经济利益放在前面,用出钱多少来决定搜索排名的方式十分不满,认为这种不公平的录入方式影响了搜索结果的公正性。但是由于百度一再辩称自己是免费提供搜索结果,不牵涉到经济利益,因此网民对于百度的这种行为一直也只是停留在口头的谴责上。

    中小企业不参加竞价排名就被降权 甚至屏蔽,而黄色网站在支付了点击费用后竟然可以堂而皇之的放在搜索结果的前几名!!!如此大的反差,让杨先生倍感愤怒:如果百度的搜索结果只是按照是否付费或者付费多少来决定的,那么,它的权威性和公正性何存?为了金钱利益,可以为涉黄企业一路绿灯,甚至不惜破坏青少年上网的绿色环境,那么百度的企业责任和道德底线到底还是否尚在?如此发展、经营的思路,百度的搜索之路到底还可以走多远?

    记者调查:多地可以搜索到百度为色情场所提供的有偿推广

    针对杨先生所反映的付费就可以为色情场所提供推广链接的问题,记者在全国范围内展开了调查。在深圳,记者在百度上输入“深圳小姐,深圳按摩,深圳学生妹,深圳上门服务”等关键词,搜索结果显示:排在前几名的,多为色情场所,且大多有推广或者推广链接的字样,而右侧的搜索推广链接上的则带有明显的色情场所特征。

      2010年11月1日,记者在北京用同样的方法搜索,在输入“北京按摩服务”的关键词后,百度为记者提供了十几万个搜索结果,排在第一位的,则是新感觉按摩,第二位的是玫瑰情。随后记者点击开了这两家企业的网站,发现网页内的美女图片极为风骚露骨,姿态色情放荡,而玫瑰情的图片则是一张上半身全裸的女人洗浴图片,其色情意味不言而喻。

    搜索结果显示,这些被排在前面的色情网站,也大多带有推广或推广链接的字样,很显然,在北京,百度也在为这些色情场所提供推广服务,用来扩大色情场所的知名度和点击量。或者换言之,百度正在有偿为色情企业提供推广,充当色情泛滥的推手。

    记者随后给分散在山西,河南,广东,云南,海南,四川等地的朋友致电查询,反馈结果显示,在这些地方百度也在不同程度的为涉黄网站进行有偿推广链接。

    百度竞价排名广被诟病为勒索式营销  新凤巢则在为涉黄网站服务

    我们首先来了解下百度推出的竞价排名和新凤巢系统。竞价排名是一种按点击付费的网络营销推广方式——广告主首先免费注册一定数量的关键词,当用户搜索这些关键词时,广告主的推广内容就会优先出现在用户的搜索结果中。广告主可以通过竞价获得在搜索结果里的排位,而百度则按照给广告主带去的潜在客户访问数量收费。这一商业模式以其投入小、回报高的高性价比使众多的中小企业趋之若鹜,一度被视为网络营销的创举。据统计,百度公司90%以上的业务营收来自于搜索引擎的竞价排名。

    但是,竞价排名模式在给百度带来滚滚财源的同时,也日益显示出其致命的缺陷:竞价排名将广告信息与搜索结果混为一谈,而且以“价高者得”为基本原则。百度的竞争对手谷歌不断地指责说,一方面,这种人为干扰搜索结果的方式误导了用户的信息判断,损害了用户的使用体验;另一方面,只要付足够的钱,各种虚假广告和违法网站就很容易趁虚而入,除非百度能够坚守住严格、有效的广告信息审核机制。

     事实上,百度竞价排名的漏洞及弊端从2006年起一直不断的被媒体曝光: 2006年8月4日,因不满百度竞价排名点击量含“水分”,客户在百度公司所在的理想国际大厦南门进行抗议活动。抗议者称,北京中北卫科癌症医学研究院于2003年1月4日开始在百度做竞价排名,至今已投入费用几百万元,但效果并不显著,后来通过第三方网络监测系统监测,发现百度公司采取了恶意点击的欺骗方式,给该单位造成了严重的经济损失。

    2008年11月8日,在天涯杂谈中一个《牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的》的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图,其中“PR保护:删除负面新闻,提高品牌信誉度正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。

    而央视也接连两次曝光百度竞价排名黑幕,进而引起全国各大媒体的争相报道。2008年11月15日、16日,央视 《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕,百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果,员工帮助虚假广告蒙混过关,导致大量虚假医疗广告坑害消费者;引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为“勒索营销”,并由此引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。

     2009年7月,百度因竞价排名遭索赔案在京开庭审理。因在百度上输入“史三八幸福”的关键词,却出现伊美尔网站的链接,北京史三八医疗美容医院以不正当竞争行为,且侵犯了企业名称权为由将北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院有限公司以及百度在线网络技术(北京)有限公司、北京百度网讯科技有限公司三家公司告上法院,索赔经济损失及合理维权费用近53万元。

    在一片危机与质疑声中,一直被媒体看作“没有回应”的百度终于有了正式的回应:尽管李彦宏曾经一再强调不会放弃“竞价排名”,但一年之后的2009年11月李彦宏对外宣布,从09年12月1日开始,百度竞价排名系统将彻底停止,百度的客户将全面切换到凤巢系统。

    据百度官方声称,代号为“凤巢”的新系统将为广告客户提供了更加丰富的营销推广选择,更为重要的是,凤巢系统没有再将广告信息与搜索结果混在一起,而是进行了区分:广告信息将被标注上推广或者推广链接的字样,或在搜索结果的右侧栏进行显示。而本次记者搜索出来的涉黄网站,均系百度新凤巢系统推出的服务。换言之,也就是说,百度用以取代被诟病为勒索式营销的竞价排名系统的新凤巢系统,正在以收费链接的方式为涉黄网站服务,成为网络色情泛滥的推手。

    更耐人寻味的是,百度在为这些色情网站提供服务的时候也算是细心至极:网络用户只有在所在城市搜索本城市的小姐、按摩女、学生妹等时,才会显示出该城市涉黄网站的推广链接,这种将目标群体特定化的推广模式可以确保涉黄企业避免花费更多不必要的广告投入,从而获得更多比例的目标群体。也就是说,百度在帮助涉黄企业用最少的广告投入搜索到最多的色情需求者。

    屡次被爆涉黄,百度不思悔改反而变本加厉

    如同被诟病为勒索式营销的竞价排名系统一样,百度涉黄的问题也可谓老生常谈:屡次被爆涉黄,但是百度一直我行我素,不以为然。

    2006开始,百度就曾多次被媒体报道过百度空间,百度贴吧里含有大量淫秽黄色图片的消息,2007年同样的问题也多次被国内媒体批评报道;2008年12月,中国互联网违法和不良信息举报中心公布最新举报信息:百度等网站因涉嫌传播低俗内容被“点名批评”,通报一月后仍未对内容进行整改。在多次通报无效的情况下,互联网违法和不良信息举报中心进行了公示,并对百度等网站的不负责任态度予以谴责。“百度是中国互联网协会和互联网新闻信息服务工作委员会的成员,应该在净化网络传播与宣传上作出表率,出现这样的状况是始料不及的。”此后,百度涉黄的问题就屡屡出现在媒体及公众的视野之内,但是百度却依然故我。

    而2009年的百度涉黄问题可谓到了泛滥成灾的地步,也因此被央视两次曝光。2009年6月,央视在《新闻联播》和《焦点访谈》两个栏目报道了百度等网站涉黄的内容,报道称只要在百度搜索成人这个词汇,排在第一位的就是成人色情网站,打开这些色情网站,成人小说、成人影视、成人图片,明星淫图等极具诱惑的词语应有尽有。“而让记者更想不到的是,打开另外一个色情网站,立刻出现了数百个色情网站的链接,并按论坛、小说、电影等进行分类,进在线成人电影就可以链接到上百个网站,继续点击进入这些网站,描述露骨的情色小说、赤身裸体的男女胴体,毫无遮挡的色情图片,以及淫秽不堪的性爱视频,全都呈现在电脑屏幕上,这些图片和视频不堪入目,有的甚至还赤裸裸的展现性变态画面,数量之多,暴露程度之大,令人瞠目结舌。记者注意到这样一个细节,不少色情网站是排列在搜索结果的前列的。”

    2009年12月央视再次报道了百度涉黄的问题,报道中称百度推出的号称绿色网站的少儿搜索(shaoer.baidu.com)网站,在使用激情、聊天室等关键字进行搜索时,却搜出了色情信息。虽然百度已经关闭了这一搜索服务,但其恶劣影响却一直无法在网民中消除。

    2010年1月,人民网以《百度越扫越黄?“政府搜索”搜出黄色网站》为题报道了在搜索框中输入“护士美眉”关键字后,用图片搜索功能搜出来的满屏都是衣着暴露的年轻女性。图片下的文字说明同样触目惊心:诸如有“极度野性的小护士”、“XX护士大胆解衣任你拍”等等。三个月后,用同样的方法,人民网记者再次搜索到了黄色图片,并二次对百度涉黄进行曝光。然而,即使在央视、人民网这样的国家权威媒体的关注下,百度依然故我,涉黄问题屡禁不止。仅2010年一年就被各级各类媒体报道涉黄问题十来次,但仍然不见其任何悔改措施。

    在百度刚刚被爆涉黄之初,某媒体还专门邀请专家展开“百度涉黄是否冤枉”的讨论,里面专门提到了百度是免费为网民提供搜索的,没有收费,自然就不应该承担责任,只能用道德,用企业社会责任来约束,自律。并举了路人告诉哪有三陪的例子,说明百度没有责任;不以盈利为目的,则不应该承担相应的责任;表面看没有涉及利益,但是内部是不是有利益关系还不清楚。而另一方观点则认为,即使百度是免费提供搜索,但是并不能因此而免除了其作为企业对社会应尽的义务,应当在技术和管理上加强对涉黄图片、内容进行筛选、屏蔽的工作,尤其对于网民及媒体曝光的问题要及时进行删除改正,用管理上的制度来弥补技术筛选上的漏洞。

    然而,百度新凤巢系统推出后,虽然将搜索结果与广告进行了区分,但是却赤裸裸的公然为涉黄网站提供推广服务,并放置在搜索结果的前列,如此一来,百度已经不是作为一个搜索引擎免费来提供搜索服务,而是以一个色情网站传播者的身份出现了。

    网友质疑:道德底线已被金钱蚀透  百度企业责任安在?

    百度曾提出“企业面临破产永远只有30天”的口号,让人觉得百度的高层对于管理危机的认识和重视程度已经到了非常高度,那么事实如何呢?面对一而再,再而三的公众质疑与媒体监督,百度不单可以做到无动于衷,甚至可以变本加厉,公然为色情网站提供推广链接,在全国扫黄打非,净化网络市场的战斗进行如火如荼的当口,百度如此惊人之举令人讶然深思。当道德的底线已经完全被金钱蚀透的时候,百度作为中国最大搜索引擎的企业道德安存?公安部重拳出击,打掉了天上人间这个色情场所,那么谁又来出这个重拳,规范百度的推广业务,让屡次涉黄且屡教不改、变本加厉的百度尽快“从良”呢?

    网民呼唤绿色上网环境,中国数亿父母期盼能为孩子提供一个安全的网络空间。

    频频被诉侵权,百度搜索已成疯狂敛钱工具 

    作为搜索引擎,百度的关键词中除了竞价排名、涉黄以外,被关注且被指责非议更多的,还有百度的侵权行为。如同竞价排名,涉黄一样,百度因侵权被提起诉讼也是一个一直被非议,但一直没改变的话题。

    2010年11月初, 盛大文学CEO侯小强陆续发布数篇微博,指责百度将中国几乎所有作家的作品“以用户名义上传到百度文库供免费阅读”,称其“不尊重版权”,并呼吁出版业同人联系盛大文学联合起诉百度,目前网络声称“已有数百家机构响应联合起诉”,百度也再度陷入侵权门。  

    其实,早在今年3月,盛大文学起诉百度侵权一案已经立案,侯小强称此次号召行业内发起诉讼将采取连续或者联合的形式,以迫使百度重视并改正其侵权行为。谈到对百度侵权案处理结果的期望,侯小强提出三点:将百度文库所有盗版内容删除;加强贴吧吧主管理责任,用户上传盗版内容后必须在几分钟之内删除;百度停止和盗版网站广告的合作。

        “假如李彦宏认为自己是错的,那么百度应该立刻全面清理百度贴吧和百度文库;假定你认为是对的,那么我欢迎你的团队与我们的团队辩论。”耐人寻味的是,虽然侯小强在微博上的发言颇为强硬,言语态度咄咄逼人,而百度的态度则含混暧昧,以“不表态”作为应对的企业表情。

    而事实上,在公众的眼里,百度对于知识产权的保护是比较漠视的,百度自身的很多服务在国际公认的法律中是违法的。例如颇受争议的百度MP3搜索提供在线播放和下载音乐MP3服务,很多唱片公司认为百度的这种服务侵犯了唱片公司的信息网络传播权,给唱片公司造成了经济损失,为盗版提供了便利。

    早期曾有多家唱片公司在北京的法院起诉百度,“虽然百度被判败诉,但是法院裁决百度赔偿的金额却非常少,而且诉讼时间漫长,实际上起到了纵容百度继续侵权的效果”。业内人士如此评价百度侵权案的法律后果和实际效果。国际上公认提供MP3下载是非法的,典型的案例是在台湾提供音乐下载的Kuro网站负责人被判入狱三年并罚款,Google等搜索引擎在各国皆不提供有争议的MP3搜索。百度作为中国目前最大的搜索引擎,对于这种行为的违法性不可能不知道,然而却一直放任这种行为的发生,其原因还在于背后隐藏的巨大利润。

    2005年3月,上海步升音乐文化传播有限公司诉北京百度网讯科技有限公司侵犯其录音制作者权纠纷一案正式立案,同年9月16日在北京市海淀区人民法院一审宣判,被告百度公司败诉,赔偿上海步升音乐文化传播有限公司经济损失6.8万元。

    步升诉百度侵权案一审结束,虽然判令的赔偿数额与当初的诉讼请求有着偌大差距,但是并不影响由此拉开各唱片公司诉百度侵权的大幕。同年9月26日,环球唱片有限公司、华纳唱片有限公司、金牌娱乐事业有限公司、EMI GROUP 香港公司、索尼BMG等七大唱片公司状告百度网讯科技有限公司(简称百度)侵犯信息网络传播权案在北京市第一中级人民法院开庭审理,七大唱片公司在法庭上宣读起诉状称,百度公司在未经七大唱片公司许可的情况下,在百度网站上对七大唱片公司录制的陈慧琳演唱的《记事本》等137首歌曲提供给网民免费下载,而这些歌曲的信息网络传播权应该分别为七大唱片公司所有,请求法院判令百度公司立即停止侵权行为,停止提供涉案歌曲的在线播放和下载服务,在百度网站和法制日报上公开赔礼道歉,并赔偿经济损失和调查费用共计167万元等。

    2010年7月26日,北京市第一中级人民法院对中国音乐著作权协会(下称“音著协”)起诉百度公司歌词侵权一案作出维持原判的终审判决。该判决认定百度以搜索引擎快照等形式侵犯《爱我中华》等50首歌词著作权,应立即停止侵权,并赔偿经济损失5万元、诉讼支出1万元共计6万元。

    除已经对簿公堂的诉讼外,业内人士还认为,百度的另一项服务——百度百科也存在肆无忌惮地进行大规模侵犯知识产权的行为,原因在于:在百度百科上找到一条原创的条目如大海捞针般困难,百度百科开通才两个星期,其条目数就超过了中文维基百科几年来的条目总和。而目前我们国家在著作权等法律上的漏洞,以及早先在音乐侵权案件上的低额罚款,使得百度在侵权方面有了更足的底气,在侵权的力度上也更加肆无忌惮。

    在百度被起诉或投诉的案件中,因竞价排名广告导致的纠纷也占有相当多的比例,除被央视曝光的虚假医疗广告外,百度竞价排名还曾爆出搜索出虚假网银网站,虚假民航网站,虚假网游网站,虚假投诉网站等等,这种以出价多少决定搜索结果排名的方法被指过多的加入了人工干预,是导致虚假信息泛滥,骗子横行网络的元凶。在一片质疑声中,百度搜索失去了公众的信任,其权威性和公正性受到了前所未有的重挫。“只是以中国目前的法律现状来看,旷日持久的维权行动严重打击了维权者的信心。”法学界人士如是说。

      而法学界专家则认为,搜索引擎之所以可以对其搜索结果页上出现的版权侵权链接免责,是基于网络具有海量内容,搜索引擎在技术上不可能判断出哪些内容是侵犯他人版权的,因此,法律才会规定,搜索服务提供商在收到侵权通知24小时内删除搜索结果的,可以免责。但搜索关键字广告的情况就完全不同了,根据广告法,搜索引擎属于广告经营者,对其发布的广告的合法性是有审查义务的,因此,搜索引擎对于其刊登的搜索关键字广告是否具有侵权内容也应当承担审查义务。因其审查不严导致了侵犯他人合法权利的行为,应当承担侵权责任。

    无论是竞价排名、虚假信息泛滥、贴吧侵权、还是盗版侵权,这些问题在百度的发展历程中可谓层出不穷,甚至可以说,是在伴着百度的成长。然而百度对于这些投诉却有着自己的理解和做法:置之不理而后我行我素。在公众信任和巨大利益面前,百度选择了后者。难怪有业内人士评价:“百度已经逐渐脱离了搜索引擎的存在初衷,而蜕变成疯狂敛财的工具了。”

    “百度贴吧每天删帖100万条”

    百度贴吧的删帖问题也是由来已久且积病甚深。百度贴吧事业部总经理舒迅10月13日透露,“贴吧平均每天删除的帖子数量高达100万。”他称此举是为了确保真实地体现用户观点。舒迅出席 “2010中国网络营销高峰论坛”演讲时表示,信息的真实是社区发展的前提,也是社区营销的基础。

    但记者调查却发现,百度对贴吧同样疏于管理,网友抱怨说,“百度贴吧,不该删的帖子删了,应该删的却不给删。”更有甚者,借助申请贴吧管理员的身份,无中生有,恶意诽谤发布帖子,引诱被曝光的单位和个人去找贴吧管理员删除负面帖子,勒索钱财的现象屡有发生。

    《新文化报》报道说,担任三省一区八个县域的吧主孙某黑完舒兰警察又黑政府官员、市民,删除一帖收费5000元,目前因为涉嫌敲诈勒索已被公安机关抓获。

    网民小鱼告诉记者,除了吧主为维护地区形象主动删帖以外,更多的帖子是被百度机器自动删除的,这里面有广告帖子和带链接的帖子。百度似乎会默认带链接的帖子都是广告贴、垃圾贴而自动删除。虽然很多链接其实很有必要,也并非广告帖。这种一刀切的做法,让网民非常不满。舒迅说,大量删帖是在清除广告、垃圾帖子。但真正想发布广告的公关公司和个人也在研究百度。现在他们很少直接发布链接,而是把链接、联系电话、广告内容做成广告图片后,再发布到贴吧里。而百度的爬虫目前还无法识别图片是否存在广告内容,是否应该自动删除。

    此外,百度的贴吧不同于天涯、西祠等论坛。但如果被人利用,攻击性更大于其他论坛。因为百度搜索引擎能够第一时间收录百度贴吧内的帖子。

    某报社副社长任志强告诉记者说,“百度贴吧疏于管理,任何人都可以随意申请建立一个贴吧,这个贴吧可以是个人、爱好者、也可以是一家单位。如果一些别有用心的人想攻击、诽谤一个单位,可以先申请一个被攻击单位的贴吧,然后大量、集中性进行发帖。而百度搜索引擎总会第一时间收录这些帖子。社会危害极大,对企业的声誉、市场都会带来严重的灾难。而要想消除这些影响,除了和百度进行沟通以外,别无他法。去法院起诉,又根本耗不起漫长的审理期。”

    任社长告诉记者,“有一次我们无意中在百度发现了我们报社的一个贴吧,里面发布了大量关于报社的负面消息和诽谤不实之词。而这个贴吧并不是报社进行申请的,查询了一下记录,是一个个人网友申请的贴吧。百度这种不严肃、随意开通企业贴吧的行为涉嫌多项侵权行为。我报社发现问题以后,曾经出具公函要求百度立即删除关于我们单位的这个贴吧,但百度一直不予回应。我们已经准备起诉百度,为全国被随意开通贴吧的企业、单位讨个公道。”

    百度上述应该删除的帖子、贴吧没有删除,不该删的帖子却不见了?!

    《羊城晚报》报道说,黄先生是武汉一个维权网站的负责人,最近,屡屡有当地货车司机向他反映湖北天门某段路桥的“超限超载检测点”只管罚款,不管车辆卸载,导致道路严重损坏,还因此造成多起重大交通事故。黄先生前后3次亲临当地调查,拍摄大量图片和录像,写成文字后上传到百度“天门吧”。令他没想到的是,文章上传当天即被删除。为此,黄先生通过网络与百度交涉,后者置之不理。自己数次亲临现场的调查结果被不公正对待,黄先生随即将百度公司告上法庭,要求其承担乱删帖的法律责任。

  黄先生认为,自己的作品没有违反任何法律禁止性规定,也没有侵犯他人的合法权益,被告故意删除的行为,违反了《信息网络传播权保护条例》第5条明确规定,侵犯了其著作权。应当依据《著作权法》第48条第7项和《信息网络传播权保护条例》第18条第3项等规定承担民事责任。

  在诉状中,黄先生要求百度恢复自己在“天门吧”上所发表的文章和图片并赔礼道歉,同时赔偿因此产生的交通费、差旅费、律师费共计1万元。

    黄先生称,网站并不能因为是自己的地盘就可以任意作为,自己的文章上传到“天门吧”,实际上是督促有关执能部门严格依法办事,是有利于社会的公共利益。百度删除自己的帖子,不仅侵犯了其著作权,同时损害了公共利益。

    有着类似遭遇的并非只有某报社和黄先生这两家单位和个人,因百度贴吧收费删帖或不删帖等行为被网民诟病的事件比比皆是,这些看似枝末细节的问题,其深层次的原因除了百度本身管理存在漏洞外,还和其隐藏在背后的巨大利益有着无法推脱的关系。有网络业内人士曾直言:网站删帖的灰色收入已经成了百度贴吧、论坛等获取利益的又一武器,而百度在这一方面尤其突出。

    专注专业还是专注市场  运行模式直接影响发展的道路

    同样是搜索引擎,Google在技术上和专业上均有着令人乐为称道的一面,尽管很多媒体用国外和本土来作为Google和百度的区域标签,但是,这一说法很快就被网友质疑而否决,原因在于:百度的总裁李彦宏虽是山西人,但早就持有美国绿卡;而百度公司的注册地则为英属开曼群岛,百度启动的资金是美国的风险投资,现在美资在百度中占有51%以上的份额,百度在中国注册全资子公司的目的可能是为了规避中国政府关于外资不能进入新闻广告等领域的法规。因此,百度准确的说应该是一家由华人创办的、专注于在华业务的美资搜索引擎技术公司。

    百度中文搜索的核心技术在国内同行中公认是非常出色的。但是在将百度的技术与Google的技术尤其是中文技术进行对比时,业界的看法则不尽相同。对于Google的技术创新能力一直是业内公认。一位业内专家在看了Google网上直销的说明后感慨“它销售也用技术的方法”。据了解,客户购买Google的关键词服务后,还可以获得点击率等相关信息,所需费用也是根据点击率来计算。百度同样的业务中,客户获得的服务就相对简单。还有人认为,Google是一家技术公司,百度则主要是一家市场公司。

    也有人认为:百度更加娱乐化,技术创新能力比较弱,这点跟Google非常不同。“这样就存在一种风险,就像被Google取代的那一代搜索技术一样,当搜索引擎面临下一波重大升级的时候,百度将会落伍。”

    甚至有Google的推崇者表达了对百度“搜索精神”和“游戏规则”的拷问。此观点认为,Google在商业上的成功来自于它对“搜索精神”的追求,Google每天要接受两亿多个搜索请求,平均在0.2秒钟内扫描30亿个网页,对36种不同的语言进行搜索,而后根据这些有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序,在互联网上连接这一页面的重要网站越多,该页面的位次也就越高——这显然是神奇的技术驱动而形成的模式,而在技术的背后则代表了一种本质的“搜索精神”:尊重信息客观的来源、重要性和准确性,没有任何外界、主观和人为的因素操纵信息的生成。而对百度的搜索竞价排名则给予了质疑,它认为排在百度搜索最前面的信息背后代表的是付费厂商或机构的利益和需求,而且在搜索热门关键词时,用户还经常需要一页一页地越过那些冗长的付费广告,才能真正找到他们需要的信息。因此,对于百度这种企图用付费广告来代表网民的搜索意志的做法,此观点认为这是与真正的“搜索精神”背道而驰。

      抛开国外与本土的概念,我们来在Google和百度之间做一个简单的对比。比较起来,Google一直在专注做搜索引擎专业,力求用真正的搜索精神,为客户提供相对客观,准确,公平的信息,而百度则专注于市场需求,利用人工操作与干预的方法达到利益的最大化。这一点,或许从Google和百度所推崇的不同价值观上可以体现的更为清晰明了。

    Google的价值观

    1、一切以用户为本,其他接踵而来

    创建伊始,Google 即以提供最佳的用户体验为其中心任务。虽然很多公司主张客户利益优先,但难以抗拒各种诱惑,往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。 Google 的一贯态度是:如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势,则将坚定不移地予以拒绝。

    2、心无旁骛、精益求精

    Google 要做的就是搜索。拥有世界上最大的研发队伍之一,心无旁骛地攻克搜索问题。其愿望是将搜索的强大功能应用于以前未曾探索的领域,并帮助用户更多地访问及利用其生活中不断扩展的信息。

    3、快比慢好

    Google 相信瞬间带来的喜悦。您需要解答的时候,是希望马上会得到解答的。Google 可能是世界上唯一一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司。Google 执着地消减自己网页上的每一个多余的比特和字节,不断地提高服务环境的效率,并一次次地打破自己创造的速度记录……

    而Google另一个价值观则显得耐人回味,叫做“无需作恶,也可赚钱 ”。

    Google 是一个企业。它通过以下两种方式来获取收入:向其他公司提供搜索技术;向广告客户提供在 Google 或网络的其他网站上刊登广告的服务。然而,您可能从未在 Google 上看到过广告。这是因为,除非广告与所显示的搜索结果页内容相关,否则 Google 不允许搜索结果页上展示任何广告。因此,只有某些搜索才会在搜索结果的上方或右侧显示赞助商链接。

    在 Google 上刊登的广告总是明确地标记为“赞助商链接”。不损害搜索结果的完整性是 Google 的核心价值观。不会操纵排名位置来将合作伙伴放在搜索结果中排名较高的位置。没有人能够购买更高的网页评级。用户信赖 Google 的客观公正性,任何短期利益都不能够构成破坏这种信任的理由……

    百度的价值观

    1、永葆创业激情 永远都有挑战,永远和自己作战。

    2、每一天都在进步 因为世界变化太快,所以必须进步,永远向上。百度平均每天在搜索引擎方面有一项新的技术和产品上线。惟有如此我们才能在行业保持长久的领先。

    3、容忍失败,鼓励创新 追求梦想的路途中,哪能没有失败和挫折呢?我们容忍失败,因为我们乐见创新。

    4、充分信任,平等交流 充分信任是因为我们中的每一个人都如此优秀。平等交流则是我们的工作方式。……

    百度与Google完全不同的价值取向直接决定了两家大型搜索公司的盈利模式,也决定了百度和Google面对问题时有可能采取的态度和措施。有分析人士更是这样评价百度:“竞价排名的弊端,除了商业欺诈、无效点击等问题外,更关键的问题是:花钱可以收买搜索结果,让技术创新的努力变得一钱不值。设想一下,一个是经过大量复杂计算的最符合用户需求的结果,一个是企业花钱买到的结果,应该把哪个结果优先提供给用户?不同的商业逻辑决定了不同的处理方式。竞价排名的商业强势,让完善算法的努力变得没有必要,最终,一个企业被一种模式绑架。

      央视报道了百度竞价排名黑幕后,有报道称,对涉嫌违规操作竞价排名的相关业务责任人,百度已进行了严肃处理,然而,更多的业内人士认为:只要竞价排名仍然是百度的核心商业模式,它就永远摆脱不了层出不穷的质疑和曝光,不可能改变被动挨打的局面。如果百度的“天条”从根本上与其商业模式相冲突,那么所谓“用户体验第一”中的用户,一定是付了费的用户。商业的驱动力在这里起着至关重要的作用,它决定了销售人员的行为模式,也决定了一个企业是否总是不得不背离自己最初的理念。新凤巢系统虽然在竞价排名的基础上有所改进,但事实证明,新凤巢并没有脱离原有的商业模式,也就是仍然不能脱离人工干涉搜索结果,让广告客户位于搜索前列的客观事实。当作为搜索引擎的百度逐渐脱离了专业搜索这个核心的时候,其未来发展的道路如何或真的无法预知。

    高调推广作秀与回避投诉问题, 百度搜索冷暖相差悬殊

    大型商业机构都有着自己的投诉举报系统,百度也不例外。然而,百度的投诉渠道却无论如何也称不上畅通。在百度官方网站上公布的举报电话为010-59922822,但是网友们反映,该电话只是一个提醒电话,告知投诉服务要在百度投诉中心的网站上进行提交,根本就没有人工服务的程序,更不要说有投诉电话录音、投诉举报反馈等措施与之配套了。即使在百度的投诉中心网页上,也没有显示已处理或者待处理的字样,只是设置了投诉者需要填写的必要信息,同样,反映和投诉最多的百度视频、百度图片,百度贴吧等投诉网站也是如此。

    11月1日,记者在百度大厦中心见到,几名投诉者来到百度公司进行投诉,在填写了投诉处理单后,一名投诉者向接待人员索要联系电话,以免去投诉过程中无谓的奔波。令人意外的是,接待人员一直不肯告知联系电话,甚至不肯透露自己的姓名称谓,只是提供了百度投诉中心的这个010-59922822的电话,当这名投诉者表示,该电话一直无法接通时,这么接待人员称“是有些难打,不过你也只能记这个号码了”。

    关注IT行业的人都会注意到,百度推出任何一款产品或功能时,都会高调进行推广,而作为百度CEO的李彦宏更是被誉为最会做秀的年轻总裁之一,可见百度对于媒体宣传作用的重视与认知。然而,与这种高调推广相反的却是百度对于媒体众多的批评与质疑的冷漠,在铺天盖地的批评质疑声中,百度一贯漠然处之,即便在央视两度曝光百度竞价排名黑幕,百度迫于舆论压力公开向网民道歉的时候,也是采取了避重就轻,称是因为“在与Google这样的全球领先的技术公司进行竞争的过程中,过多的关注了技术与研发,而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入”,并称“意识到百度公司肩膀上承载着巨大的社会责任,”“如果不重视我们商业模式的优化,不重视对销售队伍的培训,就不能对社会、对广大网民,对广大信任百度的客户负起责任。”冠冕堂皇的言辞轻而易举的将竞价排名这种一味追求利益最大化的商业运作模式以“管理不善”一言蔽之。即使在百度推出新凤巢系统来取代竞价排名系统后,这种以人工干涉搜索结果作为获取商业利益的核心运作模式也没有多少改变,或许这正是百度一再出现问题,屡屡被投诉曝光的原因,在如何获取商业利益最大化上,李彦宏将商人的本性发挥的淋漓尽致。

    毫无疑问,作为提供海量信息搜索的百度及其旗下的诸多产品为数以亿计的网民提供了非常便利,其可以迅速成为中国重要的门户网站也绝非偶然,然而,当百度逐渐脱离了作为搜索引擎的核心作用时,尤其当屡屡涉黄,虚假广告信息不断,侵权行为等负面因素频频袭来后,百度的发展之路将会如何或许真的难以预测。(首席记者  孙文红)

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