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投诉小天鹅空调自燃 美的售后称消费者讹诈
鲲鹏社   作者:薛建宏   2012-08-24 14:35:24    文字:【】【】【
      7月10日上午10点30分左右,家住河南省叶县辛店乡的田群志家里发生火灾,虽经消防部门积极扑救,但客厅里的家电、家具等物品还是付之一炬,损失惨重。据现场参与救援人员推断,事故的罪魁祸首很可能是小天鹅空调自燃原因所致,而小天鹅空调生产厂家美的电器了解情况后只同意补偿一台新空调。

      据田群志介绍,出事当天正好送女儿去外地上班,回来后就发现家里浓烟滚滚,整个客厅一片狼藉,屋顶、墙壁都被烧成了焦炭色。田志群当场报了警并喊来了美的电器叶县售后负责人杜永峰,“他来现场拍过照片后就让我们及时清理现场,说有照片就行了,自己当时脑子一片空白,想都没想就同意了”,田志群后悔而又无奈的摇了摇头。

      “这台空调购买自2008年底,之前一直使用正常,没有出现过故障,怎么今天说自燃就自燃了呢,整个损失大概有6、7万元左右,这对靠土地吃饭的农民来说可是一笔很大的费用。当初选择小天鹅就是看中它的品牌效应,再加上美的电器当年收购了小天鹅,强强合并,做出来的产品质量肯定没话说,可事与愿违啊”。在和田群志的交谈中,记者明显感觉到他对美的品牌的不信任、失望与气愤。

      田群志还告诉记者,事发后,美的售后让他找消防部门出具“火灾事故认定书”,可现场都被清理了,消防部门表示也不好认定,只是出具了当天出警证明,证明他家发生了火灾。如果要鉴定火灾起因,只有把相关损失物品寄往公安部消防局天津火灾物证鉴定中心进行鉴定,而相关的鉴定费用至少在万元以上。田志群只好无奈的表示放弃。

      鲲鹏社记者电话联系上杜永峰,他表示:自己能力有限,这件事情已经向上面汇报了,现在由南阳地区售后负责。田群志告诉记者,现在是一个叫王敬生的人负责处理他家的事情。王敬生则告诉记者说,“田群志明显的是商业讹诈,小天鹅在2011年之前根本就没生产过空调。他们家的空调是假冒的,再通过媒体等途径毁坏公司声誉的话将通过法律途径起诉他们。”可记者问起既然空调是假冒的,田群志又是讹诈,你们为啥又要赔偿一台空调时,王敬生很激动的表示:“不是赔偿,是出于同情补偿而已”。

      小天鹅2011年之前到底生产不生产空调吗?据湖北主流媒体《荆楚网》2011年3月28日报道的一篇名为《小天鹅空调退市四年重战江湖 变频空调有望进一步降价》的新闻中提到:早在1997年小天鹅集团就开始涉足空调行业,还一度将空调作为集团发展的第二支柱产业,并斥巨资在生产线与营销上。然而,由于竞争激烈和人事震荡等原因,其产品在全国市场的销售表现并不出色。2007年1月底,小天鹅对外声称,旗下众产品线正在实施战略性收缩,回归洗衣机主业。2007年3月,小天鹅空调开始退出市场。直到当年的3月27日,也就是2011年3月27日,在美的入主小天鹅三年后,小天鹅杀回曾经战斗了10年的空调市场。而记者查询了小天鹅2006年半年报和年报中均有提及空调生产的字样。可见王敬生的说法以偏概全,完全否定事实。

      美的既然不承认是自己产品原因,可为啥在事实证据不清楚的情况下就让消费者清理现场,给消防部门后续认定造成很大的困难?

      记者将继续跟踪报道最新进展。 (实习记者  薛建宏)

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